Domicilio Principal
El domicilio principal de la empresa ENTREGANDO SONRISAS se encuentra en la ciudad de Manizales.
Contacto en Caso de Inconvenientes
Los compradores que tengan algún inconveniente con el producto entregado deben comunicarse con la empresa a través de nuestras redes sociales o líneas celulares para una resolución oportuna.
Reclamaciones de Productos Perecederos o Comestibles
En caso de reclamaciones sobre productos perecederos o comestibles, el cliente debe abstenerse de consumir los productos por razones de higiene y para permitir cambios o reemplazos. No deben estar alterados, desempacados ni consumidos; de lo contrario, no se realizará la devolución. No se efectuará la devolución de dinero en estos casos.
Condiciones para Garantía
Para que la garantía sea válida, el cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin ningún tipo de deterioro o daños, y sin actos de mala fe.
Entrega en Fecha Deseada
Los clientes son conscientes de que la entrega de productos o servicios puede no realizarse en la fecha deseada o en el horario acordado. Esto no dará lugar a indemnización, solo a la devolución del dinero.
Garantía de Productos
Para productos perecederos y flores, la devolución se llevará a cabo el mismo día. Para el resto de los productos, hay una garantía de 5 días, pero esta garantía se aplica solo a los arreglos, como cajas de madera, moños, cintas y manualidades.
Cuidado de Ramos de Flores
El cuidado de los ramos de flores es responsabilidad del destinatario final, ya que se entregan en perfectas condiciones y deben conservarse adecuadamente para su duración.
Causas de Devolución de Dinero
La devolución de dinero se realizará en casos en que el producto sea diferente al solicitado, esté deteriorado o dañado, o no llegue en la fecha solicitada.
Rango de Espera en la Entrega
Si la persona que recibe la entrega no se encuentra en el momento de la entrega, se permite un rango de espera de 15 minutos. De no lograrse la entrega en este tiempo, se procederá a reprogramarla y el cliente asumirá el costo del domicilio, que es de 20,000 pesos.
Cambio de Dirección de Entrega
El destinatario del regalo puede autorizar la entrega en una dirección diferente siempre que esté cerca de la dirección original.
Sustitución de Productos
Las imágenes de productos como licores, globos, bases, mugs y bebidas son de referencia y pueden ser reemplazadas por productos similares según el inventario disponible, sin previo aviso.
Horario de Entrega
No se tiene un horario fijo de entrega debido a posibles inconvenientes que pueden retrasar otras entregas, como tráfico o cierres de vías.
Cancelación de Pedido
En caso de que el cliente desee cancelar un pedido, no se realizará la devolución de dinero, pero se ofrecerá la opción de reprogramar una nueva fecha. La cancelación debe notificarse con al menos 24 horas de antelación a la fecha programada para la entrega.
Pago y Entrega
Los pedidos se enviarán únicamente cuando se reciba la orden de compra y se apruebe el pago. No se realizan pagos contra entregas.
Entrega en la Portería
En caso de no poder contactar al destinatario final por teléfono y si se cuenta con información precisa sobre el lugar (Conjunto Residencial, Torre, Casa – Apartamento), el cliente acepta que el pedido se entregue en la portería del edificio o conjunto residencial, a un familiar o vecino.
Compras para Niños
Los niños menores de edad deben realizar la compra bajo la supervisión de un adulto responsable.
Privacidad de Datos
La información personal proporcionada por los usuarios a la empresa se considera privada y está protegida.
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Contáctenos al {email} si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.